Front Office Supervisor - PreOpening! - Maastricht

Front Office Supervisor – Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten

Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten is een nieuw, luxe 5-sterren hotel in het hart van Maastricht, dat zijn deuren opent in juli 2025. Het hotel beschikt over 59 prachtige luxe kamers en biedt diverse faciliteiten, waaronder een sfeervolle hotelbar, een multifunctionele workshopruimte met instructiekeuken en 24-uurs service. Als franchise hotel van de Accor hotelketen willen we onze gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Ter versterking van ons team zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Supervisor Front Office die samen met ons het hotel naar een hoger niveau tilt.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Front Office ben jij het gezicht van Hotel Maison Maastricht voor onze gasten. Je stuurt het Front Office-team aan, maar het is ook een meewerkende functie, wat betekent dat je actief meewerkt aan de receptie en hands-on betrokken bent bij de dagelijkse gang van zaken. Je zorgt voor een vlotte en efficiënte check-in en check-out van gasten, terwijl je altijd een uitstekende gastbeleving waarborgt. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang van zaken aan de receptie en zorgt ervoor dat de gasten een warm welkom ervaren vanaf het moment dat ze het hotel binnenkomen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de beste service te bieden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan en motiveren van het Front Office-team, inclusief het plannen en coördineren van roosters, en actief meewerken aan de receptie.

• Toezicht houden op het check-in- en check-out proces en de gastbeleving optimaliseren.

• Het oplossen van gastklachten en zorgen voor een snelle en professionele afhandeling van verzoeken.

• Coördineren van reserveringen, VIP-behandelingen en speciale verzoeken van gasten.

• Zorgen voor de juiste communicatie tussen de Front Office en andere hotelafdelingen.

• Beheren van back office taken zoals het verwerken van reserveringen en betalingen, het controleren van de administratieve processen en het bijhouden van de facturatie.

• Coördinatie van groepsreserveringen en aanvragen

• Implementeren van de Accor-standaarden en zorgen voor een consistent hoge servicekwaliteit.