Front Office Supervisor - Schiphol

Als Front Office Supervisor stap je op een spannend moment in, want Sheraton Amsterdam Airport komt uit een grondige verbouwing en de ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op terwijl we een heel nieuw soort Sheraton hotel introduceren op Schiphol Airport.

De grootste uitdaging

Sheraton Amsterdam Airport wilt de gastenverwachtingen overtreffen. Pas als onze gasten het gevoel hebben dat ze gewaardeerd, erkend en gastvrij worden ontvangen door onze enthousiaste medewerkers met kennis van zaken, is onze missie geslaagd. De lat ligt hoog: we willen het meest gastvrije team van Schiphol Airport en omstreken zijn. En daarvoor hebben we de beste mensen nodig. Mensen die er niet voor terugdeinzen te vertellen hoe we de beste gastenervaring ooit kunnen neerzetten en die dit kunnen vertalen naar het hele team. En daar kom jij in beeld!

Wat ga je precies doen?

Jij bent een ster als het aankomt op service verlenen aan onze gasten. Elk van onze 400 dagelijkse check-ins heeft bij jou het gevoel die ene belangrijke gast van het hotel te zijn. 70% van de tijd ben je dan ook bezig met onze gasten, je maakt hen wegwijs in het hotel, verstrekt informatie over hun verblijf en zorgt voor een snelle, maar steeds vriendelijke check-in & out.

De andere 30% werk je ondersteunend voor het gehele team. Je neemt de leiding achter- en voor de schermen tijdens je shift en verwerkt administratieve taken om de Front Office Manager te ondersteunen.

In het kort:

• Geef je leiding aan de Guest Service Agents, portiers en telefonisten en daarbij het coördineren van de Front Office operatie en daarbij horende werkzaamheden.
• Bereid je de aankomsten voor en speel je in op speciale aanvragen en bijzondere reserveringen.
• Stimuleer je de kamerverkoop door middel van gebruik van verschillende kamerprijzen en het aanbieden van kamersupplementen. Hierbij motiveer je je collega’s om dit ook te doen en zo de afdelingsdoelen te halen.
• Bespreek en maak je de roosters 3 weken vooruit.
• Adviseer je over verbeteringen van knelpunten die naar voren komen.
• Ben je een inspiratie voor je team, de gasten en andere medewerkers in het hotel.