Front Office Trainee - The Hague

Hotel Des Indes is het meest iconische en luxe hotel in Den Haag en omstreken. Wij zijn op zoek naar professionals die ons jonge en dynamische team willen versterken. Wij bieden een omgeving waar collega’s bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering naar elkaar wordt uitgesproken. Wij – en hopelijk straks jij – zijn trots om onze diensten met stijl en passie te leveren zoals het past in de rijke historie van Hotel Des Indes. 

Hotel Des Indes ligt in het hart van bruisend Den Haag. Ons 5* product is de grootste van de 52 monumentale panden aan het Lange Voorhout en ontvangt al meer dan 140 jaar gasten! Wij zijn sinds 2019 onderdeel van Leading Hotels of the World – een brand waar natuurlijk gastheerschap centraal staat en wij alles willen doen om onze gasten te ontzorgen en een unieke ervaring te geven. 

Functieomschrijving

Als Front Office Trainee ben je het eerste aanspreekpunt voor (hotel)gasten. Je assisteert onze gasten in de breedste zin van het woord, door hen van dienst te zijn bij verzoeken en zaken die directe assistentie en aandacht vereisen.

Persoonlijke service en aandacht zijn hierbij van groot belang. Hierbij kun je denken aan bezienswaardigheden en informatieverstrekking over het hotel en haar geschiedenis. Onze gasten verwachten dat op al hun vragen direct een passend antwoord wordt gegeven.

Het gehele jaar door verwelkomen wij trainees voor deze positie, echter de stageplekken bij de Front Office zijn bezet tot december. Stagiaires voor de Front Office kunnen weer instromen per januari 2025. Wel zijn de eisen dat de stage minimaal 4 maanden duurt en voor 5 dagen per week is.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

• Het in- en uitchecken conform onze standards (LHW);
• Pro-actief contact met gasten om de tevredenheid en ervaring van onze gasten optimaal te houden;
• Inlezen in de informatie beschikbaar om een zo persoonlijk mogelijke service te verlenen aan onze gasten;
• Het opdoen van algemene en specifieke kennis ter bevordering van Informatieverstrekking aan gasten over een heel breed gebied (hotel, omgeving, musea, culinair)
• Upsellen aan de receptie;
• Het juist uitvoeren van administratieve taken, zoals het onderverdelen van kamers voor de gasten en het checken van de reserveringslijsten op verzoeken en aanvragen;
• Het zorgdragen voor een constante, hoge kwaliteit van de service, conform onze standards;
• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, zoals het aannemen reserveringen voor het restaurant en overnachtingen conform de standards.
• Contact onderhouden met verschillende afdelingen, zoals housekeeping, F&B en portiers.
• Kennis opdoen van verschillende systemen, zoals Opera, Formitable en Oaky.