Guest Experience Management Trainee - The Hague

Hotel Des Indes is het meest iconische en luxe hotel in Den Haag en omstreken. Wij zijn op zoek naar professionals die ons jonge en dynamische team willen versterken. Wij bieden een omgeving waar collega’s bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering naar elkaar wordt uitgesproken. Wij – en hopelijk straks jij – zijn trots om onze diensten met stijl en passie te leveren zoals het past in de rijke historie van Hotel Des Indes.

Hotel Des Indes ligt in het hart van bruisend Den Haag. Ons 5* product is de grootste van de 52 monumentale panden aan het Lange Voorhout en ontvangt al 140 jaar gasten! Wij zijn sinds 2019 onderdeel van Leading Hotels of the World – een brand waar natuurlijk gastheerschap centraal staat en wij alles willen doen om onze gasten te ontzorgen en een unieke ervaring te geven.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de operationele zaken in het hotel en handelen bij calamiteiten die zich in het hotel kunnen voordoen. Daarbij ook de kwaliteit van de uitvoering van de operationele afdelingen op het gebied van klachtenpreventie en standards.

Het gehele jaar door verwelkomen bij trainees voor deze positie.

Er is geen vaste instroom periode. Wel is er een minimale eis dat de stage minimaal voor 4 maanden is.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

-      Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten samen met de duty managers.

-      Verantwoordelijk voor Quality Review Management en het organiseren van periodieke meetings hierover.

-      Je bent samen met de duty managers en het MT verantwoordelijk voor het honoreren van de huisregels van alle collega’s.

-      Je hebt een controlerende rol om alle openbare ruimtes en outlets te controleren conform standards.

-      Je bent verantwoordelijk voor de gehele VIP-procedure.

-      Probleemoplossend handelen indien er klachten of problemen ontstaan en deze op een correcte en efficiënte manier afhandelen.

-      Nauwe samenwerking met de General Manager en Director of Rooms.

-      Additionele werkzaamheden en verantwoordelijkheden zoals:

-      LHW Ambassador – training en standards

-      Overige input ter bevordering van de algehele Guest Experience