Operationeel Team Lead Front Office - Kaatsheuvel

Werk mee aan de verwondering!

Jij zorgt samen met jouw team voor dé ultieme ‘grande’ 9+ gastbeleving in en rondom de bijzondere lobby van het Efteling Grand Hotel.

Voor het Efteling Grand Hotel (opening 2025) zijn wij op zoek naar een Operationeel Team Lead Front Office. In dit bijzondere hotel, in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht en betoverende service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.

Wat ga je doen?
Als Operationeel Team Lead Front Office ben je de drijvende kracht achter de ultieme gastbeleving. Je bent aanwezig op de werkvloer, kijkt proactief door de ogen van de gast en waarborgt continu de hoogste kwaliteit, service en standaarden. Je geef leiding aan een team van +/- 35  medewerkers dat er elke dag voor zorgt dat gasten zich welkom voelen. Van een warm onthaal tot het afscheid bij vertrek; jouw team maakt het verschil.  

 Als Operationeel Team Lead Front Office: 
-    coördineer, stuur en controleer je alle zaken omtrent de beleving van de gast. Dit doe je in nauwe samenwerking met de Operationeel Team Lead Guest Relations en de Operationeel Team Lead Housekeeping & Services, voor optimale afstemming binnen Rooms Division.
-    ben je verantwoordelijk voor het realiseren van operationele doelstellingen, het behalen van vastgestelde targets en het continu optimaliseren van werkprocessen. Je zorgt ervoor dat alle administratieve handelingen en procedures rondom Front Office activiteiten correct worden uitgevoerd.
-    draag je HR-verantwoordelijkheid, wat betekent dat jij je onder andere bezighoudt met het voeren van sollicitatiegesprekken, verzuim en casuïstiek. Uiteraard word je hierbij ondersteund door de afdeling HR. 
-    zorg je voor het optimaal functioneren van de teams Front Office en Zwembad & Spa. Je coacht, motiveert en stuurt bij waar nodig. Met oog voor talent binnen het team, bied je interne ontwikkelingsmogelijkheden en geef je ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
-    beheer je budgetten en heb je focus op de personele inzet en (in)directe kosten. Je signaleert commerciële kansen en weet deze te benutten.
-    draag je zorg voor een optimale samenwerking met de afdelingen Housekeeping & Services, Guest Relations, Onderhoud & Service en Food & Beverage.
-    rapporteer je aan de Tactisch Team Lead Gastbeleving & Accommodaties Efteling Grand Hotel.

Jouw werkplek
Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 boutiques. Tevens is er een zwembad met spa faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Operationeel Team Lead Front Office ben je onderdeel van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Hotels & Resorts. 

Wat breng je mee?
Als coachend leidinggevende haal je het beste uit je team en vervul je een voorbeeldrol. Je creëert een positieve werkomgeving en hebt een kritisch oog voor detail. Met jouw proactieve benadering breng je de gastbeleving naar het hoogste niveau. Je bent ondernemend en ontwikkelingen binnen je vakgebied volg je op de voet.

Jij:
-    beschikt over minimaal mbo werk- en -denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding richting hospitality. 
-    hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie en in een soortgelijke functie binnen Rooms Division. 
-    hebt ruime ervaring in het aansturen, begeleiden en coachen van een team. Ervaring opgedaan in de pre-opening fase van een nieuw hotel en het samenstellen van een nieuw team is een pré.
-    hebt eerder gewerkt met hotelsoftware/een hotel-PMS en bent in staat een actieve rol in te nemen om ervoor te zorgen dat systemen optimaal en op de juiste wijze worden benut.
-    bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar. 
-    beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en geschrift.

Wat krijg je van ons?
Het Efteling Grand Hotel is met haar bijzondere sfeer van grandeur een inspirerende werkplek. Dit zie je niet alleen terug in alle vertrekken van het hotel maar ook in de passie van de medewerkers. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. Vakmanschap en werkplezier staan centraal. De ontwikkeling van collega’s vinden we enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden: 
-    een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband. 
-    een salaris tussen €3280,- en €4828,- per maand op basis van 38 uur per week. 
-    13e maand.
-    8% vakantietoeslag. 
-    reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
-    25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband van 38 uur per week.
-    gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
-    gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Reglement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen, zoals onder andere korting op Efteling souvenirs en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts. Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in dé meest unieke omgeving.

Solliciteer direct
Voel jij de behoeften van gasten haarfijn aan, ben je op natuurlijke wijze gastvrij en wil je gasten verwonderen met het hoogste niveau van luxe en service? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 11 oktober. 
De procedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van het Efteling Grand Hotel! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken. 

Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!