Doel van de functie

De Duty Manager van het Ambassade Hotel speelt een sleutelrol in het coördineren en optimaliseren van processen binnen de organisatie. Je ondersteunt de afdelingshoofden en waarborgt de hoge kwaliteit van de service. Je draagt bij aan een soepele dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat de service voldoet aan onze standaarden. Als belangrijke schakel ben je het aanspreekpunt voor zowel collega’s als gasten.

Dagelijkse werkzaamheden

• Kwaliteitsbewaking: Toezicht houden op operationele processen om de kwaliteit van de service te waarborgen en te garanderen dat deze voldoet aan de standaarden van het hotel.

• Gastvrijheid: Bijdragen aan een uitstekende gasten ervaring door proactief in te spelen op de behoeften van gasten, problemen snel op te lossen en klachten efficiënt en effectief te behandelen.

• Schakel tussen de operationele afdelingen: Zorgdragen voor een goede communicatie tussen de afdelingen, zodat zij altijd op de hoogte zijn van de benodigde ondersteuning en knelpunten worden opgelost.

• Probleemoplossing: Snel en effectief reageren op operationele problemen en onverwachte situaties om verstoringen te minimaliseren.

Projecten

• Procesverbetering: Analyseren van bestaande processen, inefficiënties identificeren, verbeteringen voorstellen en implementeren.

• Up-to-date veiligheidsprotocollen: Ervoor zorgen dat alle veiligheidsprotocollen en -instructies altijd up-to-date zijn en deze regelmatig evalueren op basis van nieuwe wetgeving of richtlijnen.

• Regelgeving: Het implementeren van nieuwe regelgeving of standaarden binnen de organisatie.

• Duurzaamheidsinitiatieven: Het opzetten van projecten die gericht zijn op maatschappelijk verantwoord ondernemen (Green Globe).

Teamwerk en samenwerking

• Interne samenwerking: Hechte samenwerking met zowel operationele afdelingen als back-office-afdelingen (HR, marketing, etc.).

• Ondersteuning van afdelingsmanagers: Dagelijkse aansturing en ondersteuning van teamleden met focus op coaching en het bevorderen van hun professionele ontwikkeling.