Front Office Associate - Den Haag

Ben jij de WONDERFUL Front Office Associate die graag bijdraagt aan de toekomst van reizen, net dat stapje extra zet en enthousiast is om te werken voor ’s werelds grootste hotelketen?

The Hague Marriott Hotel is het grootste conferentiehotel in Den Haag en ligt ideaal in de pittoreske wijk Statenkwartier, naast World Forum, de ambtswoning van de minister-president (het Catshuis) en het Kunstmuseum, tussen het centrum en het strand. Met 306 comfortabele kamers en suites – waaronder de Presidential Suite – en 24 vergaderzalen biedt dit klassieke premiumhotel de perfecte oplossing voor elk verblijf. Alle kamers en suites, met uitzicht op de stad of het strand, zijn voorzien van airconditioning, een flatscreen-tv en gratis draadloos internet.

FRONT OFFICE ASSOCIATE

Als Front Office Associate ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten bij aankomst in het hotel. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het afhandelen van alle check‑ins, check‑outs en betalingen van gasten. Je zorgt ervoor dat gasten een geweldige ervaring hebben tijdens hun verblijf en staat klaar om alle vragen te beantwoorden, zowel voor, tijdens als na hun bezoek. Daarnaast communiceer en stem je effectief af met alle afdelingen in het hotel om de doelstellingen te behalen. Je taken omvatten onder andere:

• Gasten verwelkomen en begroeten volgens de Marriott-standaarden

• Up‑sellen

• Alle check‑ins verwerken: reserveringen bevestigen, kamers toewijzen en kamersleutels uitgeven en activeren

• Alle betalingen afhandelen

• Alle check‑outs verwerken, inclusief afhandelen van alle kosten

• Gasten bellen, berichten en verzoeken beantwoorden, noteren en verwerken

• Coördineren met alle hotelafdelingen omtrent gastenverzoeken

• Gasten voorzien van routes en informatie over het hotelterrein en lokale bezienswaardigheden

• Dagelijkse rapporten draaien, speciale verzoeken identificeren en rapporten controleren op juistheid

• Cash‑handling procedures volgen en kassavergunningen en sluitingsrapporten in het systeem invullen

• Alle veiligheids- en beveiligingsprotocollen naleven; ongevallen, verwondingen en onveilige situaties melden bij de manager

• Alle bedrijfsprotocollen en -procedures volgen; zorgen voor een nette en professionele uniform- en persoonlijke verschijning; vertrouwelijke informatie geheimhouden; bedrijfsmiddelen beschermen

• Streven naar het behalen van de doelstellingen van de afdeling

• Voldoen aan hotelveiligheids-, brandveiligheids- en alle gezondheids‑ en veiligheidswetten; voldoen aan de lokale drank- en horecawetgeving

• Waar nodig andere afdelingen assisteren