Front Office Associate FT - Den Haag

Ben jij de WONDERFUL Front Office Associate, die graag bijdraagt aan de toekomst van gastvrijheid, bereid is een stapje extra te zetten en enthousiast is om bij de grootste hotelketen ter wereld aan de slag te gaan?



The Hague Marriott Hotel is het grootste conferentiehotel in Den Haag en is ideaal gelegen midden in het pittoreske Statenkwartier, naast het congrescentrum World Forum, het Catshuis, het Kunstmuseum, tussen het centrum en het strand.

Met 306 comfortabele kamers, suites, waaronder de Presidentiële Suite en 24 vergaderzalen, biedt dit klassieke premium hotel de perfecte oplossing voor elk verblijf. Alle kamers en suites, met uitzicht op de stad of het strand, zijn voorzien van airconditioning, een flatscreen-tv en gratis draadloos internet.

FRONT OFFICE ASSOCIATE

Als Front Office Associate ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten wanneer ze aankomen in het hotel. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het afhandelen van alle check-ins, check-outs en het verwerken van betalingen voor alle gasten. Je bent er ook verantwoordelijk voor dat gasten een geweldige ervaring hebben tijdens hun verblijf en staat klaar om vragen te beantwoorden voor, tijdens en na hun bezoek. Daarnaast moet je effectief communiceren en coördineren met alle afdelingen in het hotel om ervoor te zorgen dat de afdelingsdoelen worden gehaald. Tot je taken behoren met name:

• Alle gasten verwelkomen en erkennen volgens de Marriott-normen
• Up-sell met de nieuwste afdelingsincentives
• Alle check-ins van gasten verwerken door reserveringen te bevestigen, kamers toe te wijzen en kamersleutels uit te geven en te activeren
• Alle soorten betalingen verwerken, zoals kamerkosten, contant geld, cheques, debet of credit
• Alle check-outs verwerken, inclusief het oplossen van late en betwiste kosten.
• Beantwoorden, opnemen en verwerken van alle telefoontjes, berichten, verzoeken, vragen of problemen van gasten
• Coördineren met alle afdelingen in het hotel met betrekking tot verzoeken van gasten
• Dagelijkse rapporten maken, speciale verzoeken identificeren en rapporten controleren op juistheid
• Volg de procedures voor het omgaan met contant geld en vul de aangewezen kassier- en sluitingsrapporten in het computersysteem in
• Alle beleidsregels en procedures van het bedrijf op het gebied van veiligheid en beveiliging volgen; ongelukken, verwondingen en onveilige werkomstandigheden aan de manager melden
• Alle beleidsregels en procedures van het bedrijf volgen; ervoor zorgen dat het uniform en het persoonlijke uiterlijk schoon en professioneel zijn; vertrouwelijkheid van eigendomsinformatie in acht nemen; bedrijfsactiva beschermen
• Streven naar het behalen van afdelingsdoelen
• Voldoen aan hotelbeveiliging, brandvoorschriften en alle wetgeving op het gebied van gezondheid en veiligheid; voldoen aan plaatselijke vergunningswetten
• Waar nodig andere afdelingen assisteren