Front office / Guest Relations manager - Amsterdam

Is perfectie jouw standaard? Ben jij een meester in hospitality, een geboren probleemoplosser en iemand die met charme en excellente communicatieskills iedere gast een onvergetelijke ervaring bezorgt? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van een uitzonderlijk hotel waar luxe en service naar een hoger niveau worden getild.

Hotel TwentySeven is geen gewoon hotel. Wij zijn een exceptioneel en sensationeel suite boutique hotel, gelegen in het bruisende hart van Amsterdam met een adembenemend uitzicht op de Dam en het vernieuwde Rokin. In ons hotel, bekroond met een Michelinster in Restaurant Bougainville en met de iconische Bar TwentySeven, worden dromen werkelijkheid. Alles is mogelijk voor onze gasten.

Onze hospitality draait om volledig gepersonaliseerde service. We verrassen, overtreffen verwachtingen en creëren herinneringen die een leven lang meegaan. Maar net zo belangrijk als onze gasten, zijn onze medewerkers. Bij ons krijg je een warm welkom en werk je in een omgeving waar jij je veilig en gewaardeerd voelt.

Als Front Office / Guest Relations Manager ben jij de belangrijkste schakel in de gastbeleving. Jij ademt gastvrijheid, analyseert feedback en zorgt dat we altijd de verwachtingen overtreffen. Je bent het gezicht van het hotel en de VIP’s zijn bij jou in de allerbeste handen.

Daarnaast werk je nauw samen met de General Manager, Housekeeping en Butler manager en speel je een sleutelrol in het reputatiemanagement van het hotel, het restaurant en de bar. Jij bewaakt onze exclusieve standaard en zorgt dat we alleen voor het allerhoogste niveau gaan.

Wat ga je doen?

·       Reputatiemanagement: Jij bewaakt de kwaliteit en beleving van zowel het hotel, restaurant als de bar

·       VIP-behandeling: Jij regelt alles tot in de puntjes en geeft hen een koninklijk welkom

·       Klachtenafhandeling: Met jouw expertise weet je elk probleem om te buigen naar een positieve ervaring

·       Teamleadership: Jij motiveert, inspireert en stuurt het team aan om het beste uit zichzelf te halen

·       Training & ontwikkeling: Jij traint het team op upselling  en stimuleert commerciële kansen waarbij je zorgt dat ze hun vaardigheden blijven verbeteren

·       Coachen en begeleiden: Je helpt medewerkers groeien in hun rol en geeft het goede voorbeeld

·       Personeelsbudgetten bewaken: Jij houdt grip op de personeelskosten en zorgt voor een efficiënte planning waarbij jij je weet te verantwoorden aan de General Manager.

·       Doorgroeimogelijkheden stimuleren: Jij herkent talent, motiveert en begeleidt jouw medewerkers in hun groei om zich door te ontwikkelen

·       Functioneringsgesprekken & contractbesprekingen: Jij voert functioneringsgesprekken en bent verantwoordelijk voor contractbesprekingen met je team

·       Gasten informeren: Je kent Amsterdam als geen ander en deelt graag insider tips

·       Concierge service: Jij controleert en ziet er op toe dat alle speciale verzoeken tot in perfectie worden uitgevoerd

·       Telefonisch aanspreekpunt: Voor zowel interne als externe contacten ben jij de go-to persoon

Verkoop van exclusieve TwentySeven producten: Jij adviseert gasten over onze unieke producten