Front Office Medewerker FT - Den Haag

Hotel Des Indes is het meest iconische en luxe hotel in Den Haag en omstreken. Wij zijn op zoek naar professionals die ons jonge en dynamische team willen versterken. Wij bieden een omgeving waar collega’s bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering naar elkaar wordt uitgesproken. Wij – en hopelijk straks jij – zijn trots om onze diensten met stijl en passie te leveren zoals het past in de rijke historie van Hotel Des Indes.

Hotel Des Indes ligt in het hart van bruisend Den Haag. Ons 5* product is de grootste van de 52 monumentale panden aan het Lange Voorhout en ontvangt al 140 jaar gasten! Wij zijn sinds 2019 onderdeel van Leading Hotels of the World – een brand waar natuurlijk gastheerschap centraal staat en wij alles willen doen om onze gasten te ontzorgen en een unieke ervaring te geven.

Functieomschrijving

Als Front Office medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor (hotel)gasten. Je assisteert onze gasten in de breedste zin van het woord, door hen van dienst te zijn bij verzoeken en zaken die directe assistentie en aandacht vereisen.

Persoonlijke service en aandacht zijn hierbij van groot belang. Hierbij kun je denken aan bezienswaardigheden en informatieverstrekking over het hotel en haar geschiedenis. Onze gasten verwachten dat op al hun vragen direct een passend antwoord wordt gegeven.

Jij zult je in jouw functie bezighouden met gasten bij zowel de Front Office als in de lobby. Hier wordt van jou verwacht dat je je proactief opstelt en contact zoekt om de gast zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Jouw voornaamste taken zullen zijn:

• Het in- en uitchecken van de gasten.
• Het verstrekken van informatie over verschillende attracties en events in Den Haag.
• Aannemen en afhandelen van telefoongesprekken, denk hierbij aan het verstrekken van informatie en aannemen van nieuwe reserveringen.
• Upselling van verschillende kamertypes.
• Met jouw houding en proactieve inzet zorgen voor een optimale gastbeleving.
• Zorgdragen voor een optimale communicatie tussen verschillende collega’s en afdelingen.
• Afhandelen van eventuele klachten naar tevredenheid van de gasten.
• Verschillende administratieve werkzaamheden tijdens jouw dienst.
• Daarnaast zul je ook assisteren in het begeleiden van stagiaires en samen met het team werken volgens de brand-standaarden.