Front Office Supervisor - Arnhem

Ben jij gepassioneerd, gedreven en zorg je voor een hoge mate van gast- en teamtevredenheid? Scroll dan gauw verder en wie weet wordt jij onze nieuwe Front Office Supervisor!

Voor de Holiday Inn Express in Arnhem zijn wij op zoek naar een: full time Supervisor Front Office.

Functieomschrijving
Als Front Office Supervisor ben je, samen met het team, het visitekaartje van ons hotel. Je hebt leidinggevende kwaliteiten en je wilt deze graag verder ontwikkelen. Je coördineert een team en je plant taken en verantwoordelijkheden voor een groep van ongeveer 10 collega's waarbij je zelf operationeel mee werkt.
Je bent een ster in gastvrijheid en je hebt een voorbeeldrol voor het Front Office team. Als Front Office Supervisor ben je allround en werk je in wisseldiensten.
Je bent hands-on, neemt graag de leiding en je barst van de social skills! Je assisteert de Front Office Manager en de General Manager. Wanneer ze afwezig zijn ben jij in Charge!  Dit betekent dat jij ook dutydiensten gaat draaien à Eindverantwoordelijk voor de FLS in het pand (samen met de andere leaders)
 
Dit maakt jouw functie veelzijdig en afwisselend, het geeft je de kans om onze gasten altijd en overal van de beste service te voorzien.

Werkzaamheden:

• Het uitvoeren/ coördineren en regelen van alle voorkomende receptie taken.

• Coachen en begeleiden van het Front Office team

• Het coördineren en inplannen van de verschillende taken tijdens de diverse shifts (ochtend, avond, nacht) waaronder plannen, regelen, aansturen van de medewerkers in de werkuitvoering en personeelsbeheer.

• Leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en avond en nachtreceptie, serviceverlening aan gasten, bagagebehandeling, toezicht op veiligheid, sleutelbeheer en night-audit. Daartoe onder meer: mede selecteren van nieuwe medewerkers, opzetten van opleiding/inwerking, uitvoeren van beoordelingen van receptionisten.

• Het opstellen/ uitvoeren/controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists.

• Behandelen van vragen/klachten van gasten; indien nodig nemen van beslissingen in overleg met leidinggevende of zelfstandig tijdens duty diensten.

• Coördineren en plannen van de nachtreceptie en het monitoren van de kwaliteit van de dienst.

• Optimaliseren van de bezetting door middel van het aannemen van walk-ins en overige reserveringen.

• Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen.

• Zorgen dat de ‘Brand Standards’ worden nageleegd. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kledingregelement en uiterlijke verzorging van het team.

• Medeverantwoordelijk voor de netheid op de afdeling, zowel voor als achter de schermen.

Alle overige met bovenstaande verband houdende werkzaamheden in opdracht van leidinggevende.