Front Office Supervisor - Rotterdam

Hey jij daar! Ben jij een pro in het ontvangen van gasten met open armen en een grote glimlach? Sta jij bekend staat als de persoon die altijd met een vriendelijk woord en een sprankelende houding klaarstaat, dan willen we jou graag leren kennen!

Als Front Office Supervisor ben jij het visitekaartje van ons hotel. Jouw glimlach is de eerste indruk die onze gasten krijgen. Je verwelkomt ze met open armen en zorgt ervoor dat ze zich direct thuis voelen. Je check gasten in, geeft ze informatie over het hotel en over wat de prachtige stad te bieden heeft. Jij zorgt ervoor dat er voor onze gasten niets ontbreekt en met jouw goede service zorg je ervoor dat gasten graag nog een keer terug willen komen. Jij maakt het verschil!

Als Front Office Supervisor ben je niet alleen het middelpunt van het hotel en verantwoordelijk voor alle werkzaamheden die plaatsvinden tijdens de ochtend- en de avonddienst, maar ook uitvoerend en coördinerend leidinggevende van het Front Office team. Deze taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

·         Het verlenen van uitstekende service aan onze gasten

·         Behandelen van vragen en klachten

·         Te woord staan en inchecken van de gasten

·         Uitchecken van gasten en de financiële afhandeling

·         Het verzorgen van sales rapportages en het opstellen/ uitvoeren/ controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists

·         Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen

·         Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kleding regelement en uiterlijke verzorging van het team

·         Participeren in de dagelijkse kick off meeting en de kwartaal Front Office meeting.

De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L

Valour              Wij handelen met integriteit en doen wat juist is

Inclusion          Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid

Teamwork        We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties

Achievement    Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen

Leadership      We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering

De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.

De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.

Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.