Manager on Duty - Amsterdam

Als Manager on Duty leg jij de gasten volledig in de watten en ben jij dé spil in het web tussen alle operationele afdelingen. 

Een dag als...

Jij voelt je weer als een spin in het web vandaag! Jij bent immers, hét aanspreekpunt voor het hotel. Je hebt lekker een ochtenddienst in het weekend, leest de overdrachten na je vrije dagen en bent weer up to date. Je loopt je ronde door het hotel, sluit aan bij de handovers van Front Office, Housekeeping en Restaurant EAST. Je checkt of alles spik en span is voor de start van het ontbijt en checkt of de hotel entree er verzorgd uitziet, zodat je alle gasten met een gerust hart kan verwelkomen in de hotellobby. Met een glimlach begroet je de eerste gasten die je uit de lift ziet komen en start je je eerste ronde over de gangen waar studenten wonen. Oeps, er was duidelijk een feestje gisteravond. Er ligt overal confetti! Je lost dit zonder problemen op met de betrokken studenten en je collega van Facility. Daarna check je een aantal pas gerenoveerde kamers op hun netheid en onderhoud, je vult de checklist kritisch in, deelt je feedback met de betrokken afdelingen, je zorgt dat het bed wordt rechtgetrokken en de koffie amenities zijn aangevuld.

Jouw verantwoordelijkheden...

• Jij zorgt ervoor dat alle gasten zich thuis voelen in CASA, zodat ze zeker weten terugkomen;

• Je garandeert service en veiligheid te allen tijde van je MOD-shift;

• Je maakt alle gasten en studenten blij, je speelt op een natuurlijke wijze in op hun feedback;

• Je pakt projecten op, in samenspraak met de Rooms Division manager;

• Je bevordert gasten loyaliteit, middels het programma en je oprechte aandacht;

• Je beantwoordt gasten reviews via verschillende kanalen voor CASA, EAST en GAPP;

• Je draagt zorg voor de cleanliness in het hotel en hebt regelmatig overleg met collega’s van housekeeping en facility;

• Je controleert de status van de kamers en communiceert met de betrokken collega’s wat de actiepunten zijn. 

Ineens gaat het brandalarm af! Binnen no-time ben jij bij de receptie, gelukkig hebben jij en de shiftleader al aan ‘t begin van de shift de taken op elkaar afgestemd wat je gaat doen bij een brandalarm. Gelukkig, het blijkt loos alarm van een gast die rookte op de kamer. Uiteraard ga jij geen discussie uit de weg en geeft de gast een rookboete. Zo houden we het hotel veilig voor iedereen! Eenmaal weer terug bij de receptie, staat er een schreeuwende gast die klaagt dat hij niet goed heeft geslapen in de te warme kamer. Deze klacht los jij perfect op in samenspraak met de gast en zij checken tevreden uit. Met een voldaan gevoel ga je lekker lunchen en maak je je rondes af, bereid de VIP kamers voor, en zorgt dat al je collega’s en je gasten zich veilig en welkom blijven voelen. Voor je naar huis gaat, werk je jouw project over kamer hygiëne bij in samenspraak met de Housekeeping Manager. Op weg naar die afdeling loop je via de lobby, schud jij de kussentjes in de banken nog even op. Hè, fijn, je shift zit erop! Je draagt je MOD dienst over aan je collega MOD’s en geniet samen met de collega’s van jouw shift van een Gabbe Wit in de studentenlounge!