Het aanspreekpunt zijn voor alle gasten én het front office team? Met de combinatiefunctie Manager on Duty / Shiftleader Front Office leg jij de gasten volledig in de watten en ben jij dé spil in het web tussen alle operationele afdelingen. 

Een dag als...

Vandaag sta je een dag als Shiftleader op het rooster. Jouw dag begint met een goede kop koffie en de Daily, met alle cijfers van gisteren. Je ziet dat er niet veel geupselled is, dus je maakt een plan en coacht je collega’s om dit te verbeteren. Het is vandaag druk bij de Front Office met uitcheckende gasten, dus werk je lekker mee. Het geeft je een kick als gasten happy de deur uitgaan! Ook is er vorige week een nieuwe stagiaire begonnen die nog veel begeleiding nodig heeft. Je staat naast haar zodat zij al haar vragen aan jou kan stellen.  

Als de rust is wedergekeerd (en je koffie koud geworden) voer je samen met HR een sollicitatiegesprek met een enthousiaste potentiële stagiaire, die aangeeft graag veel te willen leren. Precies wat je zoekt! Zodra je klaar bent met de sollicitatie gaat er plotseling een brandalarm af! Oeps! Jij pakt je moment en zorgt voor de coördinatie binnen het team. Iedereen weet direct wat ze moeten doen. Gelukkig, vals alarm!  

Je hebt vandaag opgemerkt dat een collega niet helemaal lekker in zijn vel zit en neemt hem even apart om zijn hart te laten luchten. Na een goede peptalk loopt hij weer vrolijk naar de balie. Zo, dat voelt goed! 

Je checkt nog even wat de dag van morgen gaat brengen, zodat je precies weet hoe druk het gaat worden en hoe de roosters er uit zien. Daardoor komen jij en je collega’s niet voor verrassingen te staan. Toevallig sta jij morgen als Manager on Duty op dienst; wat zal die dag je gaan brengen? In ieder geval weet je dat er veel check-outs gepland staan waardoor je alvast met housekeeping schakelt. 


Jouw verantwoordelijkheden...

• Jij zorgt ervoor dat elke gast een perfecte eerste (maar ook zeker laatste) indruk heeft van Hotel Casa;

• Jij bent verantwoordelijk voor de veiligheid van gasten en collega’s in het hotel;

• Samen met het Front Office Team zorg je voor een vlekkeloze check-in en check-out;

• Je voert lastige gesprekken met gasten en lost ingewikkelde situaties of klachten op;

• Je geeft de gasten het gevoel dat ze thuis zijn!   

• Je checkt de reserveringen en bereid de aankomst van gasten voor  ;

• Je neemt telefoontjes aan, schakelt met andere afdelingen en beantwoordt vragen van gasten via de mail.