Reservations Executive - Amsterdam

Als Reservations Executive ben jij voornamelijk bezig met alles rondom onze kamerreserveringen & ben je deel van het jonge Booking Office Team!  

Een dag als...

Het is maandag en tijd voor de weekstart. Na even kort kletsen met elkaar over het weekend, licht iedereen zijn komende week toe. Na de meeting start je MEWS op, je opent je inbox en je gaat aan de slag met het afwerken van je takenlijst. Het MEWS systeem past je, want het is intuïtief en overzichtelijk. Je vliegt door je to-do’s en follow-ups heen: je checkt de aankomsten, urgente emails, berichten in Teams, de extranetten van onze partners en de follow-ups die je hebt staan. Na de lunch meldt een klant zich voor een rondleiding. Je pakt ook GAPP het dakterras mee in je tour: een echte WOW factor met dat uitzicht! Aan het einde van de rondleiding ben je blij te horen dat je een optie voor ze mag plaatsen. Dan spreek je nog kort met een collega van de receptie over een koppel die hun verloving komt vieren met een nachtje in CASA. Je zorgt ervoor dat ze een warm welkom krijgen en verrast ze met een feestelijk tintje! Nog even de mail en eventuele terugbel-notities checken en dan afronden want het is alweer 17:30 uur.

In deze functie vol variatie weet je ‘s morgens niet hoe je dag zal verlopen. Zo help je soms een individuele gast met het boeken van een kamer en een kwartier later een partner die op zoek is naar een hotel voor 50 gasten. Door jouw gastvrije houding en communicatieve skills weet jij professionaliteit en warmte uit te stralen in telefonisch- en mailcontact met boekers. Je beschikt over de kunst om gasten zich welkom te laten voelen en krijgt een kick als je gasten positief kan verrassen. Met belangrijke boekers bouw jij (samen met de afdeling Sales) een goede band op zodat ze als eerst aan ons denken. 

Jouw verantwoordelijkheden...

In deze functie houd je je bezig met alles wat te maken heeft met kamerreserveringen. Jij zorgt ervoor dat alle reserveringen accuraat in het systeem staan en vragen hierover netjes en op tijd worden beantwoord. Zo houd je je bezig met het maken van aanbiedingen voor groepsaanvragen tot bijvoorbeeld het briefen van de Front Office voor de aankomst van een bijzondere gast of groep. Daarnaast denk je actief mee met de gast over mogelijkheden en houd je je samen met Sales bezig met de nazorg. 

• Het aannemen van kamerreserveringen (zowel individuele als groepsreserveringen);

• Planning en organisatie van groepen op aankomst met eventuele bijbehorende diners;

• Telefonisch en per e-mail alle vragen beantwoorden van onze gasten ter voorbereiding op hun verblijf;

• Opbouwen van een relatie met onze vaste gasten en tour agents;

• Zorgen voor een vlekkeloze ervaring van aankomst tot vertrek van onze gasten.