Reserveringen Agent - Amsterdam

Via de afdeling Reserveringen gaat de reis van onze gasten al van start; zij maken voor het eerst (persoonlijk) kennis met ons hotel middels onze enthousiaste Agents, waardoor zij zich welkom voelen en weten aan het juiste adres te zijn. Onze Agents zijn niet alleen prettig om mee te communiceren maar beschikken ook over een flinke dosis aan kennis en organisatorische vaardigheden! Zij zorgen namelijk voor de gasten van alle vier de Conscious hotels en alle drie de Hotel V hotels; zij beantwoorden hun vragen, helpen de best passende hotelreservering te maken en regelen met plezier de extra wensen. Maar wist je dat zij ook de meetings én events tot in de puntjes organiseren alvorens zij het stokje overdragen aan de operatie? En dat dan vaak ook nog in combinatie met elkaar? Er wordt gedanst tijdens een bedrijfsfeest bij Bar Kantoor of gasten geven elkaar zelfs het ja-woord en blijven daarna met de hele groep bij ons overnachten en praten de volgende ochtend na bij het ontbijt.

Je begrijpt, onze Agents zijn van alle markten thuis en die kennis en ervaring dragen ze met liefde over op de nieuwe generatie. Dus ben jij al enthousiast om in ons team aan de slag te gaan?

A day in the life of…

Als Reservations Agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Op dit moment bestaat het team uit de Reservations Manager, de Reservations Supervisor, zeven Reservations Agents en een intern. Als team zorg je er samen voor dat we iedere gast de beste beleving bij Conscious Group kunnen bieden. Dit doe je doordat je…

• …de telefoon, email en chat beantwoordt waardoor je het eerste aanspreekpunt bent voor de gasten die b.v. een kamer willen boeken in een van de vier hotels of een vergadering of event willen organiseren

• …dagelijks de nieuw binnengekomen reserveringen checkt, betalingen verwerkt en speciale wensen in een handomdraai regelt

• …offertes opstelt voor kleine en grote groepsaanvragen (en daarvoor in nauw contact bent met de afdeling Revenue) en de rol van vaste contactpersoon voor de boeker op je neemt om zelf de groep volledig te kunnen verwerken

• …zodra je bovenstaand onder de knie hebt kan je je kennis uit gaan breiden en tevens meetings van a tot z gaan regelen

• ..diverse events organiseert, rondleidingen en afspraken in goede banen leidt en op de dag zelf aanwezig bent om te ervaren hoe jullie werk tot uiting komt

• …te maken krijgt met klachten - helaas komen deze voor maar jij weet straks precies hoe je hiermee om moet gaan

What else?

Naast het gastencontact en organisatorische aspect dat je op de afdeling Reserveringen leert zal je te maken krijgen met:

• Werken met ons moderne PMS systeem MEWS

• Krijg je een kijkje in de keuken van de backends van OTA’s

• Ben je aanwezig bij sheet meetings waarbij we de groepen, meetings & events overdragen aan de operatie

• Het ontwikkelen van je professionele vaardigheden

• Ben je maandelijks bij team meetings aanwezig en heb je bilaterale gesprekken met je manager

• Je werkt bij een van de meest duurzame hotelketens van Nederland